![](/bitrix/templates/greennew/img/vrach.png)
ПРАВИЛА ВНУТРННЕГО РАСПОРЯДКА
для потребителей услуг в ООО "ВЕРОНАМЕД"
1. Общие положения
1.1. Правила внутреннего распорядка ООО "ВЕРОНАМЕД" для пациентов (далее – Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения: Федеральным законом от 21.11.2011 г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Законом Российской Федерации от23.04.2012 №390н "Об утверждении Перечня определенных видов медицинских вмешательств, на которые граждане дают информированное добровольное согласие при выборе врача и медицинской организации для получения первичной медико-санитарной помощи", Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 №1006 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг». Правила разработаны в целях реализации предусмотренных законодательством прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту современной медицинской помощи надлежащего объема и качества, а также обеспечения безопасности граждан при посещении Клиники.
1.2. Соблюдение Правил обязательно для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Клинику.
1.3. Настоящие Правила включают:
порядок обращения пациента в Клинику;-
права и обязанности пациента;-
порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;-
порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;-
график работы Клиники и ее должностных лиц;-
информацию о платных медицинских услугах;-
1.4. Правила на информационном модуле в холле клиники в доступном для пациентов месте. Правила внутреннего распорядка для пациентов также размещаются на официальном сайте клиники
2. График работы и часы приема граждан должностными лицами
2.1. ООО "ВЕРОНАМЕД" осуществляет свою работу с понедельника по воскресенье, часы работы с 08.00 до 21.00 (график работы может меняться на усмотрение руководителя)
2.2. Прием пациентов и сопровождающих их лиц администрацией ООО "ВЕРОНАМЕД" осуществляется по предварительной записи в следующие часы:
Руководство:
ФИО руководителя: ООО "ВЕРОНАМЕД"
График приема граждан: по предварительной записи
Часы для общения граждан: с 11:00 до 13:00
Место для приема: адрес клиники
Главный врач клинки: Главный врач: Хохлов Кирилл Александрович
3. Порядок обращения потребителя медицинских услуг
3.1. В ООО "ВЕРОНАМЕД" оказывается косметологическую и медицинская помощь.
3.2. В случае обращения граждан по экстренным показаниям персонал ООО "ВЕРОНАМЕД" направляет пациента для оказания необходимой медицинской помощи в соответствующее медицинское учреждение.
3.3. В случае обращения пациентов в ООО "ВЕРОНАМЕД" в отношении которых имеются основания полагать, что вред их здоровью причинен в результате противоправных действий, сотрудники клиники передают сведения в территориальные органы МВД России по месту нахождения медицинской организации.
3.4. В случае обращения в ООО "ВЕРОНАМЕД" пациента с карантинными инфекционными заболеваниями и установления первичного диагноза инфекционного заболевания или подозрения на таковое подается экстренное извещение об инфекционном заболевании, остром профессиональном отравлении, необычной реакции на прививку (форма 058/у) в Центр Госсанэпиднадзора.
3.5. Для получения косметологической и медицинской помощи пациент должен обратиться в регистратуру клиники для записи на прием к врачу
3.6. Прием врачами Клиники проводится согласно графику. Врач вправе прервать прием пациентов для оказания неотложной медицинской помощи.
3.7. Предварительная запись пациента на прием к врачу осуществляется посредством личного обращения в регистратуру либо по телефону либо на сайте клиники.
3.8. Пациент записывается на прием к врачу с учетом графика работы врача и желания пациента.
3.9. При входе в клинику пациенту рекомендуется одеть бахилы либо переобуться в сменную обувь.
3.10. В холодное время года пациент должен оставить верхнюю одежду в гардеробе. Вход в верхней одежде в медицинский кабинет запрещается в любое время года. За сохранность личных вещей пациента вне гардероба администрация Клиники ответственности не несет.
3.11. В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств администратор предупреждает об этом пациента при первой возможности.
3.12. При невозможности прибыть на прием в согласованное время пациент обязуется уведомить Клинику в возможно короткие сроки.
3.13. Пациент входит в кабинет врача по приглашению. Запрещается входить в кабинет врача во время приема другого пациента.
3.14. При обращении в Клинику пациент предоставляет документ, удостоверяющий личность, сообщает адрес фактического места жительства и контактный телефон за исключением случаев оказания услуг анонимно.
3.15. Пациент записывается на прием к врачу с учетом графика работы врача и желания пациента.
3.16. ООО "ВЕРОНАМЕД" осуществляет обработку персональных данных пациента исключительно в целях исполнения заключенного с ним договора. Клиника обеспечивает сохранность персональных данных пациента.
4. Права и обязанности пациента
4.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
4.1.1. уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
4.1.2. информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
4.1.3. обследование, лечение и нахождение в клинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
4.1.4. облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
4.1.5. перевод к другому лечащему врачу;
4.1.6. добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательством;
4.1.7. отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
4.1.8. обращение в установленном Клиникой порядке с жалобой к должностным лицам Клиники, в котором ему оказывается медицинская помощь, а должностным лицам государственных органов или в суд;
4.1.9. сохранение сотрудниками ООО "ВЕРОНАМЕД" в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;
4.1.10. получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
4.1.11. непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов;
4.1.12. Получение по письменному заявлению пациента выписки из медицинских документов и их копий, отражающих состояние его здоровья, если в них не затрагиваются интересы третьей стороны. Выписка и копии предоставляются пациенту в течение 10 рабочих дней с даты письменного заявления.
4.2. Пациент обязан:
4.2.1. Принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
4.2.2. Своевременно обращаться за медицинской помощью;
4.2.3. Уважительно относится к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании ему медицинской помощи, а также уважать права других пациентов;
4.2.4. Предоставлять лицу, оказывающему ему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии его здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
4.2.5. Пациент должен знать, что сознательное искажение информации о своем здоровье может отразиться на правильности выставляемого диагноза, назначаемого лечения и повлиять на прогноз выздоровления;
4.2.6. Своевременно и точно выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
4.2.7. Подписать информированное согласие на медицинское вмешательство и другие документы Клиники;
4.2.8. Не приходить на прием к врачу в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения;
4.2.9. Пациенты после вакцинации не могут покидать Клинику в течение 30 минут без осмотра врача;
4.2.10. Пациенты, находящиеся на лечении, обязаны соблюдать режим лечения, в том числе на период их временной нетрудоспособности;
4.2.11. Бережно относиться к имуществу Клиники;
4.2.12. При обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом персоналу.
4.2.13. Не создавать ситуации, препятствующие выполнению персоналом своих обязанностей.
5. Правила поведения пациентов и их законных представителей
5.1. В целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемических правил, обеспечения личной безопасности работников Клиники, пациентов и посетителей ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
5.1.1. Приносить в Поликлинику и служебные помещения огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества; спиртные напитки иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
5.1.2. находиться в служебных помещениях поликлиники без разрешения;
5.1.3. изымать какие-либо документы из медицинских карт, информационных стендов;
5.1.4. посещать Клинику с домашними животными;
5.1.5. курить в помещениях Клиники;
5.1.6. помещать на стендах объявления без разрешения администрации Поликлиники;
5.1.7. Громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;
5.1.8. Производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации;
5.1.9. Выполнять в помещениях функции торговых агентов и представителей и находиться в Клинике в иных коммерческих целях;
5.1.10. Находиться в помещениях Клиники в верхней одежде, грязной обуви;
5.1.11. запрещается доступ в помещения Клиники лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц вызываются сотрудники правоохранительных органов.
6. График работы клиники и ее должностных лиц
6.1. График работы Клиники и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка Клиники с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
6.2. Режим работы Клиники и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.
6.3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются главным врачом Клиники в соответствии с типовыми должностными инструкциями. График и режим работы утверждаются генеральным директором Клиники.
Ведущие специалисты клиники
Аккуратность, тщательность осмотра. Доктор обратил внимание на то, какие препараты запрещены во время беременности. Обозначил варианты оперативного воздействия. Оказывается, существует достаточно много техник и методов, о чём услышала от Максима Сергеевича впервые. Получилось попасть на приём день в день, что в летний период очень хорошо. Большинство врачей в отпуске, найти хорошего флеболога даже в большом городе весьма проблематично.
отзыв о докторе:
Азаров
Впервые посетила эту клинику,и посещение оставило хорошее впечатление.Доктор Максим Сергеевич провел УЗИ,затем все объяснил и дал рекомендации.Общением с доктором очень довольна.
Ольга Викторовна компетентный доктор. На приеме она трепетно отнеслась к моим жалобам, изучила всю мою историю болезни и опросила меня. По итогу визита врач назначила мне лечение.
отзыв о докторе:
Пухальская
Впечатление после визита к доктору осталось прекрасное. Считаю, что Елистратова Ольга Викторовна была заинтересована в оказании помощи, это хороший и внимательный врач. Обратилась к специалисту из-за проблем по гинекологии. Чтобы во всем разобраться, на приеме гинеколог сначала выслушала, затем провела осмотр и саму консультацию. В целом, общаться с доктором было комфортно, она располагает к себе. Все объяснения специалист давала на простом и доступном языке, поэтому вопросов никаких не осталось. По моему мнению, врач уделяет достаточно времени каждому пациенту, независимо от его ситуации со здоровьем. Видно, что Ольга Викторовна находит подход к каждому пациенту. Мне понравилось, что доктор внимательно слушала то, что я рассказывала о своей прошлой истории болезни. По итогу на руки я получила письменное заключение, в котором указаны рекомендации по лечению. Специалист подробно расписала как принимать терапию и её курс. Все назначения уже начала соблюдать. Во время исследования гинеколог обнаружила еще одну проблему, которая на данный момент уже решена. На мой взгляд, Елистратова О.В. профессионал своего дела, ставлю врачу 100 звезд! Это лучший гинеколог за всю мою жизнь. Обязательно буду советовать её своим знакомым при необходимости.
отзыв о докторе:
Елистратова
В данной клинике я делала УЗИ органов малого таза. Специалист ответил на все мои вопросы. Для меня клиника удобно расположена. Я выбрала её по ближайшему свободному времени для записи. На ресепшене были прекрасные администраторы. На мой взгляд, качество услуг соответствует их цене. По итогу я получила заключение УЗИ.
Очень внимательный специалист, подробно расспросил о проблеме, снял боль верхнего отдела позвоночника, дал рекомендации
отзыв о докторе:
Солдатов
Мне понравилось, как прошел визит. Врач показался мне очень обходительным, все доступно разъяснил, также во время обследования он показывал и комментировал, что конкретно происходит на экране. Доктор проводил исследование аккуратно, ненавязчиво и со знанием дела, разговаривал при этом понятно и доходчиво. Расходные материалы мне предоставили, Максим Сергеевич даже сказал, чтобы я не стеснялась и брала столько салфеток, сколько нужно. Специалист рекомендовал мне регулярно наблюдаться с моей проблемой и повторять подобную процедуру раз в полгода, никаких медикаментов он не назначал. Уже могу посоветовать этого врача другим, во время повторных визитов также хотелось бы попадать к нему. Прием продлился около получаса, может, чуть меньше, еще минут 7-9 я ждала полное заключение, которое распечатали. Думаю, что мы все успели сделать и обсудить за выделенное время, вопросов у меня не осталось.
Доктор очень понравился — тщательно провел осмотр, собрал анамнез, изучил все медицинские документы, что были на руках. Обратилась к врачу с ортостатической гипотензией и гипертонической болезнью за коррекцией терапии, так как регулярно теряю сознание и испытываю сильные головные боли. Раули Джемалович расписал план обследования, назначил лечение, ответил на все мои вопросы и в целом был очень ко мне расположен.
Комфортно, чисто, доброжелательный персонал. После операции необходимо было убедиться, что в коленном суставе нет ничего лишнего. Обратилась к УЗИ-специалисту для диагностики. Врач Азаров В.С. был компетентен, доброжелателен, внимателен. Ответил на все волнующие вопросы, а также дал подробное заключение.
Мы обратились к ней на онлайн-прием, проходила видеоконсультация. Причиной обращения является здоровье бабушки, у нее трофическая язва. По моему мнению, все прошло отлично, доктор рассказала то, что требовалось. Она ответила на все возникающие у нас вопросы, а во время разговора не использовала каких-либо сложных медицинских терминов, все хорошо объясняла. Анна Владимировна дала определенные рекомендации. Она подтвердила те препараты, которые ранее мы уже использовали. Врач уточнила, как принимать лекарства, сколько по времени и в каких дозировках. Всю информацию она прописала в заключении. При необходимости мы вновь будем обращаться к Пацюк А.В. Думаю, что можем посоветовать этого специалиста другим людям.
отзыв о докторе:
Пацюк
Д день. Моя мама 85 лет была одна у врача Пацюк А.В. на приеме 12.07.23. Очень все понравилось . Претензий нет . Все хорошо врач объяснила моей маме. Самое приятное : что врач и со мной пообщалась по Вотсап ( Я живу в другой стране ) и переслала мне всю информацию . Мне тоже все подробно объяснила . Советую этого врача и клинику ( greenlineclinic), спасибо
отзыв о докторе:
Пацюк
Очень внимательный и вежливый врач. Максимально профессионален, дал много полезных рекомендаций и направил на лечение. Обращалась к Максиму Сергеевичу на тему варикозной болезни, проводил УЗИ и консультировал по болезни.
ИМЕЮТСЯ ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ НЕОБХОДИМА КОНСУЛЬТАЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА